Заказать звонок +7 (921) 740-42-21
%webforms add(119,398,make_call)%
Клиентоориентированная компания
Перейти ко всем услугам

Цель тренинга – выработать навыки клиентоориентированного поведения в рамках корпоративной культуры компании. 

Содержание тренинга:
1. Стандарты клиентоориентированной компании
2. Управление ожиданиями клиентов
3. Навык индивидуального подхода к клиенту
4. Клиентоориентированная коммуникация
5. Навык позитивного контакта с клиентом
6. Навыки взаимодействия «сотрудник – клиент», «сотрудник – сотрудник»
7. Навыки управления эмоциями
8. Навыки работы со «сложными» клиентами
9. Работа с вербальной агрессией, манипуляцией, давлением

Методика проведения: Индивидуальные и групповые задания и упражнения, ролевые и ситуативные игры, мини-лекции.



%webforms add(117,378,service_feedback)%